Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 18 Ağustos 2026

1. Veri Sorumlusu

Otel, adresinde faaliyet gösteren otel işletmesi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusudur. İletişim:

2. Hangi Verileri İşliyoruz

Rezervasyon/misafir bilgileri: ad, oda, giriş-çıkış tarihleri, iletişim bilgileri (rezervasyon kanalı veya resepsiyon üzerinden)
Kimlik/pasaport fotoğrafı: yalnızca yasal konaklama bildirimi için — bu konuda ayrı ve daha ayrıntılı bir metin geçerlidir, bkz. Misafir Paneli → Kimlik Bildirimi sayfasındaki KVKK Aydınlatma Metni
Sohbet asistanı mesajları: misafir paneli veya web sitesindeki AI destekli sohbet pencerelerine yazdığınız mesajlar
WhatsApp mesajları: otelimizin WhatsApp Business hattına yazdığınız mesajlar (telefon numaranız ve mesaj içeriği), misafir taleplerinizin yanıtlanması amacıyla otelin yönetim panelinde saklanır
Geri bildirim: isteğe bağlı puan ve yorum
Teknik veriler: IP adresi ve temel teknik bilgiler (güvenlik, kötüye kullanım engelleme ve hata teşhisi amacıyla)

3. Yapay Zeka (AI) Kullanımı

Misafir sohbet asistanı ve rezervasyon asistanı, Anthropic (ABD merkezli) tarafından sağlanan bir yapay zeka modeliyle (Claude) çalışır. Sohbeti başlatmadan önce açık rızanız alınır. İsim ve telefon numaranız bilerek AI'ya gönderilmez — yalnızca oda numaranız ve yazdığınız mesajlar iletilir. Sohbet kutusuna kendi isteğinizle yazdığınız serbest metin (ör. kendi adınızı yazmanız) bu korumanın kapsamı dışındadır.

4. Diğer Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Anthropic — AI sohbet motoru (yukarıda açıklandığı şekilde)
Meta (WhatsApp Business Platform) — WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz/aldığınız mesajların iletimi (Meta Platforms Inc., ABD merkezli)
Exely — rezervasyon motoru / kanal yöneticisi (rezervasyon verileri)
Cloudflare — ağ güvenliği, bot koruması ve içerik dağıtımı (trafik/IP seviyesinde)
Sentry, Better Stack (Logtail) — teknik hata izleme ve sistem günlüğü (yalnızca teknik/hata verisi; sohbet mesaj içeriği bu servislere gönderilmez)

5. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebep

Verileriniz; konaklama hizmetinin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (KVKK m.5/2-c), misafir talep ve hizmetlerinin yönetilmesi, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve sistem güvenliğinin sağlanması (KVKK m.5/2-f meşru menfaat) amaçlarıyla; AI sohbet özelinde ise açık rızanıza dayanılarak (KVKK m.5/1) işlenir.

6. Saklama Süreleri

Kimlik fotoğrafı en geç 30 gün içinde otomatik silinir. Rezervasyon kayıtları, yasal saklama yükümlülükleri boyunca tutulur. Diğer veriler, işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır ve sonrasında silinir veya anonim hale getirilir.

7. Veri Güvenliği

Trafiğiniz HTTPS ile şifrelenir; erişimler kimlik doğrulama ve rol bazlı yetkilendirme ile kısıtlanır; sistem düzenli olarak güvenlik açığı taraması ve otomatik yedekleme uygular.

8. Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve diğer kanuni haklarınızı numarası üzerinden kullanabilirsiniz.

9. Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.

Last updated: August 18, 2026

1. Data Controller

The hotel, located at , is the data controller under Turkey's Law No. 6698 on Protection of Personal Data ("KVKK"). Contact:

2. What Data We Process

Reservation/guest information: name, room, arrival/departure dates, contact details (via booking channel or front desk)
ID/passport photo: collected solely for mandatory legal guest registration — see the separate, more detailed notice on the Guest Portal → ID Submission page
Chat assistant messages: messages you type into the AI-powered chat widgets on the guest portal or website
WhatsApp messages: messages you send to our WhatsApp Business line (your phone number and message content), stored in the hotel's management panel in order to respond to your requests
Feedback: optional rating and comment
Technical data: IP address and basic technical information (for security, abuse prevention and error diagnosis)

3. Use of Artificial Intelligence (AI)

The guest chat assistant and reservation assistant run on an AI model (Claude) provided by Anthropic (US-based). Your explicit consent is requested before the chat starts. Your name and phone number are deliberately never sent to the AI — only your room number and the messages you type are shared. Free text you choose to type yourself (e.g. stating your own name) is outside the scope of this protection.

4. Other Third-Party Service Providers

Anthropic — AI chat engine (as described above)
Meta (WhatsApp Business Platform) — delivery of messages you send/receive via WhatsApp (Meta Platforms Inc., US-based)
Exely — booking engine / channel manager (reservation data)
Cloudflare — network security, bot protection and content delivery (traffic/IP level)
Sentry, Better Stack (Logtail) — technical error monitoring and system logging (technical/error data only; chat message content is never sent to these services)

5. Purposes and Legal Basis

Your data is processed to provide the accommodation service and fulfil legal obligations (KVKK Art. 5/2-c), to manage guest requests and services, to improve service quality and maintain system security (KVKK Art. 5/2-f, legitimate interest); for AI chat specifically, based on your explicit consent (KVKK Art. 5/1).

6. Retention Periods

ID photos are automatically deleted within 30 days. Reservation records are kept for as long as legally required. Other data is retained only as long as necessary for its purpose, then deleted or anonymized.

7. Data Security

Your traffic is encrypted via HTTPS; access is restricted by authentication and role-based permissions; the system undergoes regular vulnerability scanning and automated backups.

8. Your Rights

Under KVKK Art. 11 you may learn whether your data is processed, request information about it, request correction or deletion, and exercise your other legal rights by contacting .

9. Changes

This policy may be updated; the current version is always published on this page.